共同重新定义护理管理:Lark + Salesforce

manbext网页版官网今天的健康计划同时面临着许多挑战:人口老龄化和更高患病率对于慢性疾病，a日益增长的提供者和临床团队短缺，有效管理的需求不断增加费用．

不幸的是，缓解这些挑战的遗留护理管理方法只在一定程度上有效。他们受到了有限的成员牵引，来自护理团队的带宽限制，这些团队过去只能专注于顶部最高风险5-10%病例，以及无法接触每个成员。

最近，在Salesforce最大的会议Dreamforce上，有超过4万名与会者，Lark的首席执行官Julia Hu与Salesforce Health的首席执行官和首席运营官有机会分享Salesforce和Lark如何在医疗保健管理的未来合作。该小组重点讨论了当前的挑战以及卫生和技术行业创新的影响。下面是一个快速的概述。

不同的方法

作为市场上领先的CRM解决方案，Salesforce在企业工作流、自动化和分析方面拥有无与伦比的专业知识健康云．作为预防和管理慢性疾病的领先人工智能提供商，Lark在会员参与方面拥有独特的专业知识。我们共同致力于应对卫生计划今天面临的主要挑战:manbext网页版官网

1）个性化会员参与

挑战:当涉及到会员服务时，付款人传统上采用一刀切的方法——比如护士通常在工作时间给会员打电话。这本身就是一个挑战，即使没有额外的可能过时的联系信息。

机会:Lark是一个个性化的数字健康教练平台，利用对话式人工智能帮助会员参与他们的健康旅程，并有权管理自己的健康。经过10年的研发投入，Lark已经在近200万用户上进行了培训，以提供高度个性化、动态和实时的指导，使会员不断回来。事实上，我们的研究表明，大多数使用Lark的用户都发生在正常营业时间之外。

2)完成会员360视图

挑战:支付方通常依赖历史索赔数据来了解会员的风险，而这些数据往往会滞后，并且只传达了会员需求的一部分。

机会:从第一天开始，Lark就通过专有的会员记录功能(例如食物)、会员对话和应用内调查主动获取会员数据。通过我们的远程患者监测平台收集大量的被动数据集，包括智能手机运动传感器、连接的医疗设备和健身追踪器集成。Lark还包括贯穿用户体验的筛选程序，用于早期发现风险和上升风险成员——例如SDOH、PHQ2、药物依从性、护理缺口等。然后，所有这些丰富的会员数据都会及时反馈到Salesforce健康云。结合其他数据来源(如电子病历)，它可以真正为健康计划提供360度的成员视图，并为护理团队提供可操作的见解。manbext网页版官网

3)可伸缩性

挑战:manbext网页版官网健康计划经常使用临床工作人员执行护理管理的所有步骤，包括行政和成员外展任务。随着人员短缺的加剧，这在不久的将来是不可行的或不可扩展的。

机会:与传统的个人主导项目不同，Lark的可扩展性提高了100倍，而且不受临床工作人员可用性的限制。这种灵活性大大降低了错过传统项目中常见的参与机会的机会，在传统项目中，预约后勤和提供者的可用性往往会导致脱离参与和护理缺口。通过健康云中的无缝警报，护理经理可以放心，任何需要额外帮助的人都可以升级到他们那里。这有助于确保临床团队可以专注于最紧急和最复杂的病例，并确保他们在他们的许可范围内工作。

机会就在眼前

虽然护理管理历来专注于照顾病情最严重的成员和避免严重的并发症，但它应该扩大到包括风险上升的成员和健康的成员，这样所有人都能感受到参与和能力。这样做将有助于改善会员体验、健康结果和生产力，并最终为健康计划带来价值。

如果您好奇Lark和Salesforce如何帮助进一步优化您的护理管理流程，请联系larkforsalesforce@lark.com